RSS

Более 50 тысяч москвичей приняли участие в опросе по работе МФЦ

27.06.2014

Подведены итоги голосования в рамках проекта «Активный гражданин» по теме «МФЦ: услуги для всех, качество – для каждого».

Электронный референдум проводился с 9 до 20 июня 2014 года. В нем приняли участие 50 679 респондентов, проживающих во всех административных округах города Москвы, 33 001 из которых (более 65%) обращались за услугами в 92 многофункциональных центра по обслуживанию жителей города Москвы.

 Согласно результатам опроса, 92% горожан знают об МФЦ. Порядка 23% не обращались за услугами в МФЦ. В основном жители столицы, у которых пока не было в этом необходимости. Лишь 8% участников признались, что не знали о существовании МФЦ.

80% респондентов  признают удобство обращения в МФЦ по экстерриториальному принципу, то есть вне зависимости от места проживания. 13% уверены, что обращаться в МФЦ удобнее рядом с домом. 7% участников опроса затруднились ответить на этот вопрос.

Подавляющее большинство (98%) респондентов признали необходимость уведомлять пользователей  государственных и муниципальных услуг (функций) города Москвы о готовности документов. 31,5% жителей проголосовали за уведомления с помощью  смс-оповещения, 3,5%  - удобнее электронная почта. В то же время, 65% респондентов пожелали получать уведомления одновременно двумя способами.

Участники опроса, пользующиеся услугами МФЦ, высоко оценивают их деятельность: большинство оценок, выставленных посетителями, по таким параметрам, как скорость обслуживания, качество услуг и вежливость сотрудников:  «отлично» (25%) и  «хорошо» (50%). Оценку «плохо» за обслуживание поставили лишь 4% опрошенных москвичей.

mfts-1.docx [26.07Kb]
mfts.2.docx [38.56Kb]
mfts.3.docx [39.30Kb]
mfts.4.docx [40.56Kb]

Если вы нашли ошибку: выделите текст и нажмите Ctrl+Enter

Сообщение об ошибке

Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
*
CAPTCHA Обновить код
Play CAPTCHA Audio

Версия для печати